Gestão do atendimento

O curso de Gestão do Atendimento visa preparar profissionais para compreenderem o valor do esforço para atender bem o cliente, buscar sua satisfação e, consequentemente, aumentar o faturamento do negócio. Com base no proposto, o curso abrange conteúdos baseados na matemática e indicadores que regem a venda, bem como no fluxo de clientes, conversão da venda e ticket médio do produto vendido. 

Nesse curso o aluno aprenderá a essência do bom atendimento, compreendedo as formas de proporcionar um atendimento de excelência.

O curso Gestão do atendimento é composto pelos seguintes conteúdos:

Módulo 1 - Matemática dos indicadores que regem a venda

• Bases matemáticas e indicadores que regem a venda
• Matemática nas vendas e na prática e conceito de fluxo

Módulo 2 – Fluxo

• Fluxo versus faturamento (importância do fluxo para o faturamento, vantagens)
• O fluxo em alguns segmentos
• Identificação do fluxo (como identificar?)
• Aumento o fluxo (formas, ações, estratégias)

Módulo 3 - Taxa de conversão

• Contextualizando a conversão (bases conceituais)
• Conversão versus faturamento (importância da conversão, vantagens)
•  A conversão por segmento
• Identificação da conversão (como identificar?)
• Motivos da não conversão (o que pode levar a não conversão, exemplos)
• Aumento da conversão (formas, ações, estratégias)
• Comprador x cliente (possíveis, passantes, entrantes, comprantes)

Módulo 4 - Ticket médio do produto

• Contextualizando o ticket médio
• Produto por atendimento (PA) (bases conceituais)
• Preço médio do produto vendido
• Identificação do ticket médio (como identificar e importância da identificação)
• Aumento do ticket médio (formas, ações, estratégias)
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Módulo 5 - Indicadores secundários

• Customer Lifetime Value (O valor da vida do cliente)
• Frequência de compra/visitas
• Recência de compra
• Satisfação dos colaboradores (índice, importância do colaborador satisfeito)
• Satisfação dos clientes (índice, importância do cliente satisfeito)
• Qualidade no atendimento
• Quantidade dos cadastros (cadastros completos, o que um cadastro completo)
• Compras do cliente por cadastro (percentual, importância desse indicador)
• Análise da concorrência (porque fazer, importância)
• Personas dos clientes (tipos de personas, importância de conhecer a persona)

Gestores, líderes, profissionais da área de vendas e demais pessoas interessadas em ampliar seus conhecimentos acerca do tema.